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济南市天桥区苇戍清风园艺景观
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联系人:张经理
电话:0531—55530250
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一、建立以客户为中心的服务体系。
●完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的多种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
●重视顾客意见,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
●建立一切以顾客为中心的机制。其中各个部门的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
二、站在客户的立场上思考问题。
●顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
●顾客了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
●想到客户想到的问题,做到客户做不到的问题。
三、顾客满意三要素:
●商品满意:客户对商品品质满意。
●服务满意度:顾客对商品售前、售中、售后服务的一种中肯态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务永久顾客“。
●企业形象满意:社会公众对企业综合实力和总体印象的中肯评价。
四、遵循5S理念
微笑(smile)、迅速(speed)、诚实(sincerity)、灵巧(SMArt)、研究(study)

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